Was ist eine gute Google-Bewertung?
- Charakteristika
- Bausteine
- Musterformulierung
Wissen, wann sie gut ist!
Was ist eine gute Google-Bewertung, und was macht sie vertrauenswürdig? Was darf drin stehen und was auf keinen Fall? Und was macht eine Google-Bewertung besonders glaubwürdig? Eine Google-Bewertung setzt sich aus mehreren Faktoren zusammen, welche Einfluss auf die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens hat. Dabei wird nicht nur die einzelne Bewertung berücksichtigt, sondern auch das Gesamtbild, das die Bewertungen im Verhältnis zueinander erzeugen.
Kurzfassung: Werbung für Google-Bewertungen
- Authentizität & Bezugnahme: Keine 0815 Erfahrungswerte, sondern unternehmensspezifische Bewertungen sind maßgeblich.
- Sterne & Text: Eine hohe Sternebewertung ist wertvoll, aber ausführliche, ehrliche schriftliche Bewertungen machen die Bewertung aussagekräftiger.
- Aktualität: Aktuelle Bewertungen sind entscheidender als ältere – sie spiegeln die derzeitige Qualität wider.
- Fotos & Updates: Bilder und Bewertungsaktualisierungen bieten einen ehrlichen Einblick und steigern das Vertrauen.
- Reaktion auf Kritik: Professionelle Antworten auf negative Bewertungen zeigen, dass das Unternehmen kundenorientiert ist.
Die wichtigsten Aspekte einer Google-Bewertung
Die Qualität einer Google-Bewertung ist entscheidend für ihre Wirkung, sowohl in Bezug auf potenzielle Kunden als auch auf die Sichtbarkeit eines Unternehmens. Zwei zentrale Aspekte sind dabei Authentizität und Bezugnahme.
Authentizität: Persönliche Erfahrung als Vertrauensbasis
Eine authentische Google-Bewertung basiert auf einer echten, persönlichen Erfahrung mit dem Unternehmen. Sie beschreibt konkret, was erlebt wurde – ob im Kontakt mit dem Team, bei der Nutzung eines Produkts oder im Rahmen einer Dienstleistung. Solche Bewertungen wirken glaubwürdig, weil sie individuelle Eindrücke schildern und nachvollziehbar sind. Sie unterscheiden sich deutlich von generischen Aussagen und vermitteln Vertrauen, da sie zeigen: Hier berichtet ein realer Kunde aus erster Hand.
Bezugnahme: Konkrete Inhalte schaffen Relevanz
Eine gute Bewertung geht über allgemeines Lob hinaus – sie nimmt gezielt Bezug auf bestimmte Aspekte des Unternehmens. Das kann ein Produkt sein, eine Dienstleistung, die Qualität der Beratung oder auch die Zusammenarbeit mit einer konkreten Person im Team. Diese Bezugnahme gibt der Bewertung Tiefe und macht sie für andere Nutzer besonders hilfreich. Sie vermittelt potenziellen Kunden ein realistisches Bild davon, was sie erwartet, und stärkt die Glaubwürdigkeit des gesamten Unternehmensauftritts.
Bausteine einer Google-Bewertung
Die Sterne-Bewertung ist das sichtbarste Element einer Google-Bewertung. Nutzer können dabei zwischen 1 und 5 Sternen wählen.
Sterne-Bewertung
1 Stern: Sehr schlechte Erfahrung
2 Sterne: Schlechte Erfahrung mit deutlichen Mängeln
3 Sterne: Durchschnittlich, weder besonders noch schlecht
4 Sterne: Gute Erfahrung mit kleineren Schwächen
5 Sterne: Hervorragende Erfahrung, alles war zufriedenstellend
Schriftliche Bewertung/Rezension
Zusätzlich zur Sterne-Bewertung können Nutzer einen frei formulierten Text als Bewertung abgeben. Dieser ist optional, aber für die Bewertung eines Unternehmens sehr wertvoll, weil dadurch die Glaubwürdigkeit der Bewertung erhöht wird.
Kommentiert werden erfahrungsgemäß folgende Aspekte:
- Persönliche Einschätzung der Qualität der Dienstleitung oder des Produkts.
- Details zur Erfahrung wie Freundlichkeit, Schnelligkeit, Beratung der Mitarbeiter und die Atmosphäre.
- Kontext, z. B. ob es sich um einen einmaligen Besuch oder eine langfristige Kundenbeziehung handelt.
Ausführlichkeit der Bewertung
Die Qualität einer Bewertung steigt mit der Ausführlichkeit, denn lange ausführliche Bewertungen vermitteln anderen potenziellen Kunden echte Erfahrungen und helfen bei der Entscheidungsfindung.
Kurz und allgemein
Niedrig
„war okay“ oder „Top!“
Mittel
Mittel
„Schneller Service, aber etwas teuer“
Ausführlich und konkret
Sehr hoch
„Ich habe mein Auto zur Inspektion gebracht. Die Mitarbeiter waren sehr zuvorkommend, der Ablauf war transparent. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonders gefiel mir die schnelle Abwicklung durch Michael.
Fotos oder Updates
Kunden, die Google-Bewertung nutzen, können Fotos hochladen, wodurch potenzielle Neukunden einen guten unverfälschten Einblick erhalten und sich ein Bild von den Gegebenheiten machen können. Vor allem in Kombination mit einem Kommentar sind Fotos besonders aussagekräftig.
Ebenso haben Nutzer die Möglichkeit Bewertungsupdates machen, wenn Nutzer ihre Meinung nach einem erneuten Besuch ändern. Dadurch wird das Vertrauen gesteigert, weil ersichtlich wird, dass das Unternehmen die Kritik der Kunden annimmt und Mängel dahingehend verbessert.
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Google-Bewertungen in Relation
Die Aussagekraft einer Google-Bewertung zeigt sich vor allem im Vergleich zu anderen Bewertungen.
Eine einzelne Bewertung gewinnt an Bedeutung, wenn sie sich in Inhalt, Ton oder Detailtiefe von anderen abhebt – sei es im positiven oder negativen Sinne. Für potenzielle Kunden entsteht so ein Gesamtbild, das nur im Verhältnis zu den übrigen Meinungen wirklich aussagekräftig ist. Je konsistenter und authentischer Bewertungen im Vergleich erscheinen, desto stärker beeinflussen sie das Vertrauen in ein Unternehmen.
- Bei Sternebewertungen ist nicht zwangsläufig die 5-Sterne-Bewertung am aussagekräftigsten. Hat ein Unternehmen z. B. insgesamt 150 Bewertungen mit einem Durchschnitt von 4,8 Sternen, sind diese aussagekräftiger als drei Bewertungen mit 5,0 Sternen.
- Die Aktualität der Bewertungen ist entscheidend. Verfügt ein Unternehmen über zahlreiche gute Bewertungen, die nicht nur Sterneangaben, sondern aus ausführliche Rezensionen bestehen, ist das grundsätzlich positiv – jedoch, nur wenn die Bewertungen aktuell sind und nicht bereits drei Jahre zurückliegen.
- Auch der Inhalt einer Bewertung ist wichtig. Eine hohe Sterne-Bewertung ist gut, aber weniger aussagekräftig als ein schriftlicher Erfahrungsbericht, der echte Kundenerlebnisse widerspiegelt.
- Ein weiterer Aspekt ist der Umgang mit Kritik. Wenn ein Kunde mithilfe einer negativen Bewertung Kritik äußert und einen Kommentar hinterlässt, zeugt es von Seriosität, wenn Unternehmen darauf professionell reagieren.
Fazit
Eine gute Google-Bewertung muss authentisch sein und Bezug nehmen. In Kombination mit einer hohen Sternebewertung und ehrlichen, ausführlichen Kommentaren, wird die Google-Bewertung besonders aussagekräftig. Aktuelle Bewertungen und ergänzende Fotos erhöhen die Glaubwürdigkeit. Professionelle Antworten auf Kritik zeigen Kundenorientierung. Nur durch diese Faktoren wirkt eine Bewertung vertrauenswürdig und stärkt das Unternehmensimage effektiv.
Gründer, Geschäftsführer ReviewBird
Timothy Scherman ist ein erfahrener SEO-Experte und Digital-Marketing-Berater mit über zehn Jahren Expertise im Online-Marketing. Als Gründer von Doc Marketing unterstützt er Ärzte und medizinische Einrichtungen dabei, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und erfolgreich neue Patienten zu gewinnen.
Gründer, Geschäftsführer
ReviewBird
